Devoluções · Set/26
3
Em aberto
4
Canal com mais devoluções
Site / Televendas
Motivo mais comum
3 Tentativas/não procurado
Tratativa antecipada
31%
Evolução mensal
Devoluções e reenvios tratados por mês
| Mês | Devoluções |
|---|---|
| Set/26 | 3 |
| Ago/26 | 15 |
| Jul/26 | 37 |
| Jun/26 | 39 |
| Mai/26 | 43 |
| Abr/26 | 56 |
| Mar/26 | 74 |
| Fev/26 | 40 |
| Jan/26 | 70 |
| Dez/25 | 35 |
| Nov/25 | 43 |
| Out/25 | 37 |
| Set/25 | 38 |
| Ago/25 | 55 |
| Jul/25 | 35 |
| Jun/25 | 1 |
| Mai/25 | 1 |
| Fev/25 | 1 |
Por canal
Quais canais mais devolvem
- Site / Televendas35%219
- Mercado Livre26%163
- Amostra nutricionista19%119
- Amazon7%46
- Shopee5%30
- Droga Raia3%17
- Netshoes1%6
- Magalu1%6
- Bonificação afiliados1%4
- Atacado0%3
- Amostra prospecção0%3
- Tiktok0%2
- Franquia0%1
Por motivo
Por que os clientes devolvem ou pedem reenvio
- 3 Tentativas/não procurado29%179
- Insucesso na entrega26%159
- Desistencia da Compra15%91
- Arrependimento6%40
- Compra Errada4%25
- Qualidade3%20
- Atraso3%19
- End. Insuficiente3%18
- Desconhecido2%13
- Mudou-se2%11
- Não existe Nº Indicado2%10
- Recusado1%7
- Troca1%7
- Avariado1%5
- Erro New (Vendas)1%4
- Não informado1%4
- Produtos vencidos0%2
- Ausente0%2
- Erro New (logístico)0%2
- Reverso0%1
Por tratativa
Como cada devolução foi resolvida
| Tratativa | Casos | % do total |
|---|---|---|
| Estorno | 390 | 63,0% |
| Reenvio | 123 | 19,9% |
| Cancelamento | 92 | 14,9% |
| Crédito Cliente | 12 | 1,9% |
| Não informado | 2 | 0,3% |
Por transportadora
Volume de devoluções associado a cada transportadora
- Correios50%308
- Propria marketplaces45%277
- Total Express4%26
- Mandaê1%4
- Entrega expressa0%3
- Não informado0%1
Metodologia: os rankings por canal, motivo, tratativa e transportadora contam só os chamados já finalizados — casos "Em aberto" entram apenas no KPI dedicado, sem distorcer os demais recortes. Tratativa antecipada = a New contatou e resolveu antes do cliente reclamar. Fonte: planilha "Devoluções e Reenvios", aba "Devoluções" — uma linha por chamado, sem acúmulo de histórico próprio (sobrescrita a cada atualização).